Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemonadulttoys está a caminho' — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora; ele abre diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em lemonadulttoys-ts6uj.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já são 4 dias, nenhum movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para [email protected] — abrimos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para [email protected] em até 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não temos enviado, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.