Perguntas Frequentes
Dúvidas antes de comprar?
Respostas rápidas às perguntas mais frequentes. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa de verdade responde, geralmente em até um dia.
Envio e entrega
Como é o sigilo no envio?
Caixa de papelão comum, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Lemonadulttoys, LLC.' Até mesmo a etiqueta de alfândega usa apenas a empresa.
Qual é a velocidade de envio?
Envio padrão nos EUA é 2–4 dias úteis, frete grátis em todos os pedidos. Expedido (1–2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente 5–10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja cobranças surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, frete de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não são condicionados ao estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Quanto tempo dura a garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, frete grátis.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com uma etiqueta de retorno pré-paga.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico com platina curada aprovada pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou borda da piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33–48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa em tom baixo. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos via a base magnética USB-C incluída.
Como limpar?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque com cuidado. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) previne despertares acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.